PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LISTRIK PRABAYAR DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi pada PT. PLN (persero) Area Watampone kwh 900)

Ramadhani, Arma (2022) PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LISTRIK PRABAYAR DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi pada PT. PLN (persero) Area Watampone kwh 900). Other thesis, IAIN Bone.

	Text SAMPUL(2).pdf Download (17kB)
	Text PERNYATAAN.pdf Download (164kB)
	Text PERSETUJUAN.pdf Download (183kB)
	Text PENGESAHAN.pdf Download (263kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (26kB)
	Text DAFTAR IS1 arma.pdf Download (17kB)
	Text abstrak arma.pdf Download (14kB)
	Text BAB I.pdf Download (428kB)
	Text BAB V.pdf Download (428kB)

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai ada tidaknya pengaruh Teknologi Informasi dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar PT. PLN (persero) Area Watampone kwh 900. Tujuan penulis dalam pengambilan judul ini yaitu untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Teknologi Informasi dan Kualitas Pelayanan baik itu secara individu maupun bersama-sama. Masalah yang harus terjawab pada penelitian ini apakah terdapat pengaruh teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan, apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan apakah terdapat pengaruh teknologi informasi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna listrik prabayar PT.PLN (persero) Area Watampone kwh 900. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif, adapun subjek penelitian yaitu PT.PLN (persero) Area Watampone dengan objek penelitian yaitu pelanggan yang menggunakan listrik prabayar. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, observasi dan dokumentasi serta teknik analisis data yang digunakan yaitu Teknik Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa Teknologi Informasi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikansi terhadap kepuasan pelanggan jika dilihat secara bersama-sama. Jika dilihat secara individu Teknologi Informasi tidak berpengaruh, hal ini disebabkan oleh beberapa factor seperti Resiko yang akan diterima pelanggan pada saat menggunakan listrik prabayar. Dilihat dari Perspektif Ekonomi Islam pelayanan yang baik harus didasari dengan sikap Jujur, Amanah dan Bertanggung jawab sehingga mendapatkan kesan yang baik juga dari pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) > Program Studi S-1 Ekonomi Syariah (ES)
Depositing User:	IAIN BONE
Date Deposited:	20 Jun 2022 00:21
Last Modified:	20 Jun 2022 00:21
URI:	http://repositori.iain-bone.ac.id/id/eprint/1097

Actions (login required)

View Item