INOVASI LAYANAN PT GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS) WATAMPONE DALAM PENINGKATAN MINAT KONSUMEN

WIJAYA, ANDI INDRA (2020) INOVASI LAYANAN PT GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS) WATAMPONE DALAM PENINGKATAN MINAT KONSUMEN. Other thesis, IAIN Bone.

[img] Text
combinepdf(6).pdf
Download (1MB)

Abstract

Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu : (1) Inovasi layanan PT. Global Jet Express (J&T) Watampone dalam peningkatan minat konsumen, (2) Bagaimana tinjauan ekonomi islam terhadap inovasi layanan PT.Global Jet Express.Jenis penelitian ini tergolong penelitian Lapangan (Field research) dengan pendekatan sosiologis. Pengumpulan data pada penelitian ini diperoleh dari hasil yang telah dikumpulkan dilapangan melalui wawancara terhadap karyawan J&T Express Watampone dan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan descriptif analysis. Teknik pengelolaan dan analisis data dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam dengan informan. Setelah wawancara, peneliti membuat hasil wawancara dengan cara memutar kembali rekaman yang ada dan melakukan pencatatan saat wawancara. Setelah peneliti menulis hasil wawancara, selanjutnya peneliti membuat reduksi data dengan cara abstraksi, yaitu mengambil data yang sesuai dengan konteks penelitian dan mengabaikan data yang tidak diperlukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Setelah adanya inovasi layanan yang diberikan, pelanggan merasa betah dengan kepuasan yang diberikan J&T Express Watampone yang tidak mereka jumpai pada perusahaan lain. Inovasi layanan yang J&T Express Watampone berikan memiliki nilai-nilai keislaman. dalam pelayanannya sesuai dengan standarisasi syariah yaitu: daya tanggap, keandalan, jaminan (assurance), perhatian (empathy), kemampuan fisik (tangible).

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: Skripsi
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) > Program Studi S-1 Ekonomi Syariah
Depositing User: IAIN BONE
Date Deposited: 25 May 2021 07:00
Last Modified: 25 May 2021 07:00
URI: http://repositori.iain-bone.ac.id/id/eprint/316

Actions (login required)

View Item View Item
IAIN Bone Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.